Noord-Zorg: post die zichzelf sorteert.
Een zorgorganisatie verzoop in inkomende documenten en e-mail. Nu trieert AI alles en routeert het naar het juiste dossier — een medewerker keurt af of accordeert.
Een postvak dat nooit leeg was.
Bij Noord-Zorg kwamen wekelijks honderden brieven, formulieren en mails binnen: verwijzingen, machtigingen, declaraties. Alles werd met de hand bekeken en handmatig in het juiste dossier gezet.
Een document kon dagen blijven liggen voordat iemand het oppakte. Cliënten en verwijzers wachtten op een reactie die vastliep in een onoverzichtelijke stapel.
De zorg is gebonden aan regels: een fout dossier of een gemiste machtiging is geen kleinigheid. Tempo en zorgvuldigheid stonden tegenover elkaar.
AI die voorsorteert, mens die beslist.
We brachten eerst de echte documentstromen in kaart: welke types, welke afzenders, welke vervolgstap. Daaruit kwam een scherpe scope — trieren en routeren, niets meer.
AI leest elk binnenkomend document, herkent het type en stelt het juiste dossier voor. Een medewerker ziet de suggestie en keurt af of accordeert — niets gaat blind door.
We koppelden de intake aan het bestaande dossiersysteem en de mailbox, zodat documenten automatisch op de juiste plek belanden zodra een mens groen licht geeft.
Doorlooptijd die kelderde.
1.200 documenten per week worden nu automatisch getrieerd en voorgesorteerd. De medewerker controleert in plaats van te sorteren — sneller én rustiger.
De doorlooptijd van binnenkomst tot juiste dossier daalde met vier dagen. Verwijzers en cliënten krijgen merkbaar eerder antwoord.
Overtypen is verdwenen en de audittrail is compleet: elke beslissing is van een mens, elk document is te herleiden. Tempo en zorgvuldigheid samen.
Document-AI op eigen data.
- Document-AI
- RAG
- Python
- React
- PostgreSQL
- Mailbox-koppeling
- Dossierintegratie
- Audittrail
We zijn het gevoel van achterstand kwijt. De post sorteert zichzelf voor en wij houden de regie waar het telt.